Területi Szakmatámogatási Rendszer Vas és Zala vármegye

A minőség igénye a szociális intézmények életében – műhelybeszámoló

A minőség igénye a szociális intézmények életében – műhelybeszámoló

A Zalaegerszegi Család- és Gyermekjóléti Központ a Zala vármegyei család – és gyermekjóléti szolgáltatók szakembereit várta szakmai műhelyére 2023. december 12. napján.

A szakmai műhely témájának előadója Básti Zoltán minőségügyi auditor volt.

A szakértő az előadásában érintette, hogy a szociális szakembereknek a „minőség” mit jelent a szociális szolgáltatásban: garanciát a szolgáltatás szakmai tartalmára és minőségére nézve (szakmai munka színvonala, személyi – és tárgyi feltételek, kooperáció és kommunikáció a szervezeten belül, felelősség tisztázása), biztonságot az igénybevevő részére, értékállóságot, megfelelő szervezettséget és az innovációra való nyitottságot, hajlandóságot.

A minőség igényével rendelkező vezetéshez elengedhetetlen a szolgáltatási folyamatok folyamatos monitorozása, és a szabályozás – beavatkozás vezetői eszközökkel.

Első lépésként szükséges leírni a szolgáltatás lényegét jelentő folyamatokat: amit egy munkatárs, egy csapat a tevékenysége, vagy az intézmény a működése során végez, összevetve a tevékenység jogszabályi hátterével is.

A jogszabályi előírásoknak való megfelelést támogatják a belső szabályozók: eljárásrendek, protokollok és vezetői utasítások. Mindezek által a végzett tevékenységek folyamatszabályozása megoldott, az eljárások szabályozottak és ismételhetők.

Előadása második felében a Zalaegerszegi Család- és Gyermekjóléti Központ minőségfejlesztési eljárásrendjét osztotta meg a vendégekkel, amelyet az intézmény vezetősége a fenti folyamatok mentén alakított ki. Bemutatta hogyan épült be a minőségfejlesztés az intézmény szervezeti kultúrájába, és a visszajelzés egyik lehetséges módjának, a munkatársak elégedettségi vizsgálatának tanulságait ismertette.

A szakmai találkozó második részében a szolgálatok tevékenységét érintő aktuális problémák megbeszélése történt a szakemberek aktív részvételével.

Köszönjük előadónknak a színvonalas, a minőségi szolgáltatás szervezésének folyamatába bepillantást adó előadását.

Tóth Zsuzsanna

szakmatámogatási munkatárs

Zalaegerszegi Család – és Gyermekjóléti Központ

Related Post

Innovatív lehetőségek az idősek ellátásában- intelligens idősszoba – műhelybeszámoló –Innovatív lehetőségek az idősek ellátásában- intelligens idősszoba – műhelybeszámoló –

A Zalaegerszegi Gondozási Központ 2023. november 16-án fogadta Idősek Otthona telephelyén a műhelye iránt érdeklődő szakembereket. A találkozó első programpontja a Pannon Gazdasági Hálózat Egyesület - Digitális Innovációs Központ munkatársainak előadása volt tevékenységükről, innovatív digitális gondozási eszközeikről. ...

Beszámoló a falu-és tanyagondnoki szolgáltatás szakmai műhelyeirőlBeszámoló a falu-és tanyagondnoki szolgáltatás szakmai műhelyeiről

A falu- és tanyagondnokoknak, fenntartóiknak meghirdetett műhelyeinket a Vasvár Népfőiskola és Zalaszentlászló önkormányzata Makovecz Faluháza fogadta be. A szakmai találkozón vendégeink voltak a Vas és Zala vármegyei Kormányhivatal Hatósági Főosztály, Szociális és Gyámügyi Osztály munkatársai is. A műhelyek elsősorban a tapasztalatcserét, másodsorban az ismeretek megosztását szolgálták, és interaktív jellegükből fakadóan a véleménycserét ...