Területi Szakmatámogatási Rendszer Vas és Zala vármegye

A minőség igénye a szociális intézmények életében – műhelybeszámoló

A minőség igénye a szociális intézmények életében – műhelybeszámoló

A Zalaegerszegi Család- és Gyermekjóléti Központ a Zala vármegyei család – és gyermekjóléti szolgáltatók szakembereit várta szakmai műhelyére 2023. december 12. napján.

A szakmai műhely témájának előadója Básti Zoltán minőségügyi auditor volt.

A szakértő az előadásában érintette, hogy a szociális szakembereknek a „minőség” mit jelent a szociális szolgáltatásban: garanciát a szolgáltatás szakmai tartalmára és minőségére nézve (szakmai munka színvonala, személyi – és tárgyi feltételek, kooperáció és kommunikáció a szervezeten belül, felelősség tisztázása), biztonságot az igénybevevő részére, értékállóságot, megfelelő szervezettséget és az innovációra való nyitottságot, hajlandóságot.

A minőség igényével rendelkező vezetéshez elengedhetetlen a szolgáltatási folyamatok folyamatos monitorozása, és a szabályozás – beavatkozás vezetői eszközökkel.

Első lépésként szükséges leírni a szolgáltatás lényegét jelentő folyamatokat: amit egy munkatárs, egy csapat a tevékenysége, vagy az intézmény a működése során végez, összevetve a tevékenység jogszabályi hátterével is.

A jogszabályi előírásoknak való megfelelést támogatják a belső szabályozók: eljárásrendek, protokollok és vezetői utasítások. Mindezek által a végzett tevékenységek folyamatszabályozása megoldott, az eljárások szabályozottak és ismételhetők.

Előadása második felében a Zalaegerszegi Család- és Gyermekjóléti Központ minőségfejlesztési eljárásrendjét osztotta meg a vendégekkel, amelyet az intézmény vezetősége a fenti folyamatok mentén alakított ki. Bemutatta hogyan épült be a minőségfejlesztés az intézmény szervezeti kultúrájába, és a visszajelzés egyik lehetséges módjának, a munkatársak elégedettségi vizsgálatának tanulságait ismertette.

A szakmai találkozó második részében a szolgálatok tevékenységét érintő aktuális problémák megbeszélése történt a szakemberek aktív részvételével.

Köszönjük előadónknak a színvonalas, a minőségi szolgáltatás szervezésének folyamatába bepillantást adó előadását.

Tóth Zsuzsanna

szakmatámogatási munkatárs

Zalaegerszegi Család – és Gyermekjóléti Központ

Related Post

Szakmai műhelymunka család- és gyermekjóléti szolgáltatás témábanSzakmai műhelymunka család- és gyermekjóléti szolgáltatás témában

Az Emberi Erőforrások Minisztériuma felkérésére a Slachta Margit Nemzeti Szociálpolitikai Intézet által meghirdetett „Területi szakmatámogatási rendszer létrehozása, szakmatámogatási feladatok ellátása -2021” (TSZR2021) című projekt keretein belül bonyolította le szakmai műhelyét 2022. október 26. napján a Zalaegerszegi Család- és Gyermekjóléti Központ. ...

„A Gyermekeink védelmében elnevezésű informatikai rendszerrel (GYVR) kapcsolatban szerzett tapasztalatok” – szakmai műhely Vas megyei család- és gyermekjóléti szolgálatok részvételével„A Gyermekeink védelmében elnevezésű informatikai rendszerrel (GYVR) kapcsolatban szerzett tapasztalatok” – szakmai műhely Vas megyei család- és gyermekjóléti szolgálatok részvételével

A Pálos Károly Szociális Szolgáltató Központ és Gyermekjóléti Szolgálat 2022. március 25. napján Szombathelyen bonyolította le szakmai műhelyét a Vas megyei család- és gyermekjóléti szolgálatok részvételével. A szakmai műhely a Slachta Margit Nemzeti Szociálpolitikai Intézet területi szakmatámogatási rendszer kialakítására vonatkozó elképzeléséről szóló tájékoztatással és a Vas és Zala megyében szakmatámogatási megbízatást ...

A szakmatámogatási megbízatás eredményei és missziója-szakmai napA szakmatámogatási megbízatás eredményei és missziója-szakmai nap

Az Emberi Erőforrások Minisztériuma felkérésére a Slachta Margit Nemzeti Szociálpolitikai Intézet által meghirdetett „Területi szakmatámogatási rendszer létrehozása, szakmatámogatási feladatok ellátása -2021” (TSZR2021) című projekt keretein belül bonyolította le szakmai napját 2022. november 28-án a Vas és Zala megyei területi módszertan a szombathelyi Kámoni Arborétum látogatóközpontjában közel száz vendég részvételével.  ...