A minőség igénye a szociális intézmények életében – műhelybeszámoló
A Zalaegerszegi Család- és Gyermekjóléti Központ a Zala vármegyei család – és gyermekjóléti szolgáltatók szakembereit várta szakmai műhelyére 2023. december 12. napján.
A szakmai műhely témájának előadója Básti Zoltán minőségügyi auditor volt.
A szakértő az előadásában érintette, hogy a szociális szakembereknek a „minőség” mit jelent a szociális szolgáltatásban: garanciát a szolgáltatás szakmai tartalmára és minőségére nézve (szakmai munka színvonala, személyi – és tárgyi feltételek, kooperáció és kommunikáció a szervezeten belül, felelősség tisztázása), biztonságot az igénybevevő részére, értékállóságot, megfelelő szervezettséget és az innovációra való nyitottságot, hajlandóságot.
A minőség igényével rendelkező vezetéshez elengedhetetlen a szolgáltatási folyamatok folyamatos monitorozása, és a szabályozás – beavatkozás vezetői eszközökkel.
Első lépésként szükséges leírni a szolgáltatás lényegét jelentő folyamatokat: amit egy munkatárs, egy csapat a tevékenysége, vagy az intézmény a működése során végez, összevetve a tevékenység jogszabályi hátterével is.
A jogszabályi előírásoknak való megfelelést támogatják a belső szabályozók: eljárásrendek, protokollok és vezetői utasítások. Mindezek által a végzett tevékenységek folyamatszabályozása megoldott, az eljárások szabályozottak és ismételhetők.
Előadása második felében a Zalaegerszegi Család- és Gyermekjóléti Központ minőségfejlesztési eljárásrendjét osztotta meg a vendégekkel, amelyet az intézmény vezetősége a fenti folyamatok mentén alakított ki. Bemutatta hogyan épült be a minőségfejlesztés az intézmény szervezeti kultúrájába, és a visszajelzés egyik lehetséges módjának, a munkatársak elégedettségi vizsgálatának tanulságait ismertette.
A szakmai találkozó második részében a szolgálatok tevékenységét érintő aktuális problémák megbeszélése történt a szakemberek aktív részvételével.
Köszönjük előadónknak a színvonalas, a minőségi szolgáltatás szervezésének folyamatába bepillantást adó előadását.
Tóth Zsuzsanna
szakmatámogatási munkatárs
Zalaegerszegi Család – és Gyermekjóléti Központ
